1、 協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度；
2、 維護(hù)客戶關(guān)系，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料；
3、 調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求；
4、 處理客戶糾紛，上報(bào)重大情況；
5、 協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)客服人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)；
6、 協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，并能對(duì)系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。